Gerenciamento no Setor Público

O setor público está passando por mudanças inéditas, com ênfase crescente na prestação de serviços focados no cidadão que sejam eficientes e ecnonômicos. E já é hora de abrirmos os olhos para essa realidade. Estas profundas transformações são uma tendência mundial, com governos do mundo todo reformando seus serviços públicos para antecipar uma nova era buscando a satisfação coletiva. A necessidade de reduzir os custos e melhorar a manutenção operacional, como consequência essencial da contração dos últimos anos econômicos, irão forçar as empresas/ organismos a rever alguns dos processos de suporte e de negócios, para os otimizar e automatizar. Esta revisão passa, necessariamente, pela adoção de soluções específicas. Vários desafios e oportunidades emergem das iniciativas estratégicas do Estado relativamente ao eGovernment. Existe um grande enfoque no melhoramento dos processos e tecnologias utilizadas no fornecimento dos serviços públicos. Os cidadãos estão igualmente fazendo o seu trabalho ao empurrarem para a frente os departamentos de serviços públicos, solicitando serviços mais personalizados, com menos burocracia, mais eficientes e melhores. Ao mesmo tempo em que a relação de sobrevivência do cidadão para com o serviço público prossiga se transformando, buscando deixar de atender a interesses unitários, e passando para o atendimento ao coletivo de toda uma sociedade.